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Atención al cliente





¿Cómo puedo encontrar un artículo determinado?

Los productos están clasificados en tres grandes categorías. En la categoría de 'ceramics' encontrarás todas las piezas de cerámica que producimos artesanalmente en nuestro taller: tazas, boles, platos, jarras, maceteros, etc. En la categoría de 'home' se engloban todos los artículos hechos a mano de decoración y utensilios para el hogar. Y en 'accessories' encontrarás todos los artículos de accesorios y complementos: mochilas, bolsos, joyas, etc. 

Accede a la subcategoría que te interesa usando el menú desplegable de la parte superior de la página, si utilizas un ordenador, o en la parte superior izquierda si utilizas un dispositivo móvil, y podrás ver los productos que la forman. Existen artículos en los cuales podrás elegir las medidas y/o los colores y comprar aquellos que te interesen. También puedes usar el buscador con forma de lupa situado en la parte superior derecha de la página web para localizar artículos concretos.


¿Cómo añado un artículo a la cesta?

Una vez hayas elegido el artículo que deseas, el color y/o la medida (si fuera el caso), debes pulsar el botón 'add to cart', que significa 'añadir a la cesta' en inglés. Entonces este artículo ya pasa a formar parte del pedido. Si quieres añadir más cantidades de un mismo producto, lo podrás hacer en el apartado de la cesta, con los botones 'más (+)' y 'menos (-)'.


¿Qué pasos he de seguir para hacer un pedido? 

1. Elige la categoría de artículos que te interese.

2. Haz clic sobre el artículo que desees comprar y obtendrás varias fotos del mismo, su nombre, descripción, precio, color, medidas, composición, origen y cuidados.

3. Selecciona color o medida si procede, y haz clic en 'add to cart'.

4. A continuación, se desplegará un menú donde aparecerán todos los artículos que has seleccionado. Entonces, podrás seguir comprando y añadir más artículos, o bien podrás terminar el pedido haciendo clic en 'check out'.

Recuerda que si tu pedido es un regalo, debes hacérnoslo saber escribiendo la palabra 'regalo' seguido del mensaje que quieras enviar a tu destinatario, en el cuadro de texto 'note to Amenamen' que encontrarás en la página del carrito.

Puedes acceder al carrito en cualquier momento haciendo clic en el icono que encontrarás en la parte superior derecha de la pantalla.

5. Una vez pulsado el botón 'check out', se abrirá una nueva página dónde deberás introducir tu dirección de correo electrónico, tus datos personales y dirección de envío.

6. En el siguiente paso, deberás elegir la modalidad de envío: estándar o urgente.
Si vives en Mallorca, tendrás la opción de recoger tu pedido en nuestra tienda física.

7. Y en el último paso, deberás elegir el modo de pago e introducir los datos de tu tarjeta de crédito, de tu cuenta de PayPal o de tu cartera Bitcoin, según corresponda.

8. Revisa tu compra y autoriza el pago.

9. A continuación recibirás un correo electrónico confirmando tu pedido.


¿Puedo crear una cuenta cliente?

Claro que sí, puedes registrarte en nuestra tienda para que tus siguientes compras sean muchos más fáciles y cómodas. Simplemente selecciona la opción 'create account', e introduce tus datos personales. Puedes registrarte también en este enlace.


¿Me podéis enviar una factura?

Sí. Rellena el formulario que encontrarás en este enlace. Si tienes alguna duda, escríbenos mediante el formulario de contacto o bien por correo electrónico.