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Atención al cliente





¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibir tu pedido en la dirección que desees, en tu domicilio habitual, en casa de un amigo o amiga, en el trabajo, etc. Recuerda que no podemos enviar los pedidos a un apartado de correos.


¿Cómo funciona el proceso de envío?

Tu pedido saldrá de nuestro estudio entre 1 y 5 días laborables después de recibir el pago, y lo envíaremos mediante una empresa de mensajería a la dirección que nos has proporcionado.
Te enviaremos un email de confirmación en el que encontrarás un número de identificación con el cual podrás hacer el seguimiento de tu pedido.
Para tu tranquilidad y la nuestra, todos los artículos se envían seguros y perfectamente empaquetados.


¿Cuánto he de pagar como gastos de envío y cuánto tiempo tardará en llegar?

Lugar de entrega  Tiempo de entrega Tarifa de envío
Illes Balears 2-4 días laborables 4.50€
Península Ibérica 4-7 días laborables 7.50€
Islas Canarias, Ceuta y Melilla 7-15 días laborables 17.00€
Unión Europea 7-15 días laborables 17.00€
Otros países 15-30 días laborables 37.00€

Los tiempos de envío son orientativos y desde Amenamen no nos podemos hacer responsables de cualquier retraso en la entrega del paquete. Ten paciencia, que siempre llega.
En los envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla, y fuera de la Unión Europea, puede ser que surja algún cargo adicional en concepto de tasas o aduanas. Como esto es imprevisible, la persona que reciba el paquete tendrá que hacerse cargo de él.


¿Podéis enviarlo urgente?

Claro que sí. Podrás seleccionar la opción de envío urgente durante el proceso de compra. Éstas son las tarifas:

Lugar de entrega urgente  Tiempo de entrega Tarifa de envío
Illes Balears 24-48 horas 7.65€
Península Ibérica 24-48 horas 12.75€
Islas Canarias, Ceuta y Melilla 24-48 horas 28.90€
Unión Europea 4-8 días laborables 28.90€
Otros países 4-8 días laborables 62.90€

Si necesitas algún artículo para una fecha concreta, te recomendamos que hagas el pedido con suficiente antelación. Si tienes alguna duda, puedes escribirnos mediante el formulario de contacto.


¿Y si no hay nadie para recoger el paquete?

La empresa de mensajería intentará dos veces entregarte tu pedido a la dirección que nos has proporcionado. En caso de que no te encuentre, te remitirá a la oficina más cercana para que pases a por él.
Por favor, acuérdate de recoger el paquete cuando llegue. Tienes que saber que los paquetes no recogidos y/o devueltos no admiten devolución. En cualquier caso, siempre podremos enviarte por segunda vez tu pedido después de abonar la correspondiente tarifa de envío, más 18,50€ por gastos de gestión.